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通过本课程的学习，学员能够æ 学会金牌服务观念、秘诀策略æ 学会运用沟通、服务倍增绩效æ 学会使顾客达到100%满意度并且让他为您大量宣传æ 学会投入20%的时间而获得80%想要的服务效果课程大纲...

第一部分：卖场人员内在修养塑造课 卖场人员应备的职业素质 宾客意识与客服意识 团队协作与团队沟通 彩虹语言（敬语、谦语、雅语）的概念及运用 培养亲和力 微笑的重要...

SPC在本世纪的工业发展过程中，一直扮演着不可或缺的角色。尤其在1980年代以后，随着西方工业社会意识到品质复兴的必要性，在戴明思想的主导下，SPC的推广应用已经是现代化工业生产的代名词之一。SPC的昨日　　1920年代随...

什么是SPC、SPD与SPA？一、概述　　近年来，由于科学技术的迅猛发展，产品的不合格品率迅速降低，如电子产品的不合格率由过去的百分之一、千分之一降低到百万分之一(ppm，10–6)，乃至十亿分之一(ppb，10–9)。质量控制方式...

Cp：能力指数，它把过程能力与公差表示的最大允许的变差进行比较。该指数反映了过程能够很好的满足变化的要求。Cp不受产品的位置影响Cpk：能力指数，它考虑了过程的位置和能力。Cpk受产品位置的影响Cpk与cp总是要一起进行...

标。如内圆磨工序，应选择内径尺寸偏差及变动量进行控制。 　　3) 怎样选择控制图？首先应根据所控制质量指标的数据性质选择采用计数或计量值控制图中的一种。其次要确定过程中要控制的因素是单指标还是多指标，选择用一...

课程大纳1.CRM的发展和历史从营销的角度看CRM的发展从信息化的角度看CRM的发展从管理的角度看CRM的发展2.什么是CRM？CRM的定义企业客户关系管理的现状整体在市场、销...

让客户转怒为喜课程背景: 做生意不仅要创造客户，更要留住客户，处理客户抱怨是服务提供者的一项重要工作。如何平息客户的不满，使被激怒的客户“转怒为喜”，是企业获得客户忠诚的最重要手段。课程目标: 学会换位思考 了...

内容简介 第一篇　关系营销第一章 现代营销的关系战略引子案例：华东汽车饰件厂面临的市场前景一．关系营销的理念1.什么是关系营销？2.关系营销的内涵案例：马狮集团的关系营销3.关系营销的特征1）关注2）信任和承诺3）服务...

coc全称为CODE OF CONDUCT,即是"行为守则"或"工作守则"的简称.通常是指公司(如:WAL-MART.DISNEY,SEARS,K-MART,KOLHS,TARGET,M&S,NIKE,TESCO,MATTEL,HASBRO等)制定的或自愿采用其它组织制定的政策和原则.只有符合...