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课程大纳1.CRM的发展和历史从营销的角度看CRM的发展从信息化的角度看CRM的发展从管理的角度看CRM的发展2.什么是CRM？CRM的定义企业客户关系管理的现状整体在市场、销...

让客户转怒为喜课程背景: 做生意不仅要创造客户，更要留住客户，处理客户抱怨是服务提供者的一项重要工作。如何平息客户的不满，使被激怒的客户“转怒为喜”，是企业获得客户忠诚的最重要手段。课程目标: 学会换位思考 了...

内容简介 第一篇　关系营销第一章 现代营销的关系战略引子案例：华东汽车饰件厂面临的市场前景一．关系营销的理念1.什么是关系营销？2.关系营销的内涵案例：马狮集团的关系营销3.关系营销的特征1）关注2）信任和承诺3）服务...